正阳里轻风岸,现在物业是哪家公司?

正阳里轻风岸

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住宅 | 城阳 惜福镇
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单身狗jyl 的回答
一,接到投诉(电话投诉,现场投诉,前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员,能给予解释的当场给予解释,若不能处理的,应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。二,投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业主的情绪,运用"先处理心情,后处理事情"的处理原则,在态度上给业主一种亲切感,以积极的态度对待业主的投诉。三、业主陈述事由时,投诉处理人员应详细记录业主陈述的事由,在准备查询的同时,要求业主出示相关证明书。四,根据业主所投诉的事项作业务分类,并立即核实投诉事项是否真实,有效,若有效,能现场处理的,立即处理;若不能当场处理的,可跟业主协商处理时间,请示上级后,给予限时进行电话回复。五,如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时,应尽快与其他部门联系,取得解决方案再向业主做出解答。六、业主对处理结果不满意时,投诉处理人员可以向上级处理。当值班人员无法现场解决时,可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务,并限时给予回复。七、业主不同意更换时间时,简单总结投诉处理,报上级部门处理。8、投诉处理结束后,投诉受理人员将所有者送出大门后,立即记录投诉处理结果。若时间允许可以将投诉事件进行归类,总结。
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