为“暖冬”请行动

希望相关供热单位能尽快行动 让用户家热起来

一场疾风骤雨，寒潮来势汹汹，秦岭也飘起了雪花。气温骤降，让西安市民更盼望室内温暖如春，供暖问题就变得极为受关注。然而，事实却是几家欢喜几家愁！

>>难理解

城北雅荷花园A座

供暖几天了 家里暖气管道为啥冰冰凉？

物业：暖气管道出现漏点，正在紧急维修

“暖气费按时交了，本以为11月15日能享受到暖气，可是直到17日，都没有供暖的迹象。”17日，家住城北雅荷花园A座的杨先生气愤地说，物业收了暖气费却不按时供暖，对业主太不负责任。

杨先生家住雅荷花园A座，他说，小区属于自备锅炉供暖，早在供暖季之前，他已经缴纳了暖气费。自打11月15日起，他天天摸暖气管道，期盼着能有一丝热意。可是。每一次都是失望。眼看着别的小区都享受到了暖气的温暖，他们小区依然生活在寒冷中，业主们意见都很大。

“因为暖气的事，我们多次和物业联系，物业一会儿说这里故障，一会儿又说那里坏了，问他们什么时候能来暖气，也没有个准确回复。小区里老人和小孩挺多的，最近又降温了，再不来暖气，业主们都无法正常生活了。”杨先生气愤地说道。

随后，华商报记者就此事询问了雅荷物业，工作人员表示，雅荷花园A座的管道出现了一个漏点，目前还在紧急维修中，维修期间暖气需要关闭，所以A座没有供暖。记者询问什么时候能修好？物业工作人员回答：“这个现在还不好说，我们会催促工程人员加快速度维修。”

杨先生说：“我觉得物业这样做就是不负责任，这些问题按说应该在供暖前解决，现在都开始供暖了，才发现问题，才开始维修，耽误业主用暖气，业主们无法理解。” 华商报记者 毛蜜娜

>>真郁闷

明威橡树湾小区

暖气供不上 热力公司也联系不上

暖气冰冰的，心里也凉凉的，这是家住西安市明威橡树湾小区的高女士的感受。更让她心凉的是，长安区新区热力有限公司的热线电话一直打不通，她投诉无门。

高女士说，她家住在长安区西部大道明威橡树湾小区，小区属于市政集中供暖，11月15日正式供暖，可直到现在，家里的暖气都是冰的。“家里有孩子，一直喊着冷，无奈只能把空调打开取暖。”

高女士说，她询问了小区邻居，其他人家里也都是这样的情况，都没有供暖。究竟是什么原因没有供暖呢？高女士拨打长安区新区热力有限公司的热线电话“84168605”咨询，气人的是，这个电话一直打不通。高女士很郁闷，暖气供不上，热力公司也联系不上，这个问题是否就无法解决了呢？

华商报记者查阅报道发现，11月16日长安区新区热力公司相关负责人郝女士对华商报记者说：“15日晚电厂热源的升温效果未达预期，我们启动了燃煤热源，大网切换可能会影响智慧新城、三星丽座小区以及部分风憬天下小区业主的供暖，17日温度应该会逐渐升高。”她称，长安相府小区、明威橡树湾小区业监测数据已正常。

然而，11月17日，明威橡树湾小区的暖气依然没有热。昨日，华商报记者多次拨打长安区新区热力有限公司的热线电话“84168605”，电话都是“正在通话”，无法接通。高女士不知道，需要等到什么时候，小区才能来暖气。 华商报记者 毛蜜娜

>>想不通

阳光热力公司管辖范围

微信上交了暖气费 “热了不到10分钟”

微信上交了暖气费，但直到现在，薛女士和陈女士家的暖气还是没有热。薛女士家住西安市西开桃园西区，她告诉华商报记者，11月10日，她通过扫码阳光热力的二维码，微信缴纳了暖气费。11月15日晚上开始供暖，她家的暖气管道也热起来了，她还没来得及高兴，暖气就没了。“我家来了不到10分钟的暖气，后来就一直没有供暖，隔壁两个邻居都有暖气，唯独我家没有，我怀疑是热力公司没给我家开暖气阀门。我想咨询阳光热力公司，客服电话不是关机就是无人接听，开一个阀门为啥这么难？为啥收费时积极，一遇到问题就逃避呢？”薛女士说，这件事情她一直想不通。

无独有偶，陈女士家住石桥欣苑小区，也属于阳光热力管辖，陈女士说，11月8日，她通过微信把暖气费交给了热力公司，可是供暖都好几天了，到现在家里还没有暖气。陈女士说，她拨打热力公司电话反映，有一次打通了，客服人员说会安排人到家里看看，可到现在也没来人，家里还是没暖气。

王女士家住城西庆安庆睦小区，小区供暖也属于阳光热力公司的管辖范围。王女士说，小区到17日都没有供暖，她家里有个病人，特别怕冷，加上寒潮来了，小区老人很多，大家都期盼着暖气能早点来。王女士说，为了供暖的事，她多次给阳光热力热线投诉，可是电话打不通，无奈之下只好求助媒体。

昨日，华商报记者联系阳光热力，多次拨打客服电话，电话提示“正在通话中”，未能打通。 华商报记者 毛蜜娜

>>很担心

兰乔圣菲小区

热了又凉了 老人年纪大怕生病

11月17日，西安太白南路附近的兰乔圣菲小区业主反映，家里暖气温度低。

“13日试水，14日中午热了一会儿，然后就凉了。”小区业主景先生说，“我父母住这个小区，往年暖气情况都很好，今年不知道咋回事，老人年纪大了，开始降温了，要是家里没暖气，担心老人身体生病。”

随后，华商报记者联系到陕西明德集中供热有限责任公司客服部，一名姓浦的工作人员说，目前各小区热源供应正常，管网也正常，如果用户家中出现暖气不热的情况，要检查小区二次管网是否正常，自家供暖管道是否正常，用户可以拨打明德供热公司客服热线寻求帮助，公司会根据情况安排相关人员前去查看，协助解决。 华商报记者 任婷

>>别着急

家里不热 有四种情况分类处理

为了应对供暖启动后的第一波寒潮，部分热力公司提早安排，调高供水温度，保障达标供暖。

据西安市热力总公司工作人员介绍，11月16日生产调度已经提前进行安排，针对本轮寒潮降温天气，要求各供热站将供水温度升到80℃以上，服务人员全部进入小区，为用户随时调节。

秦华热力集团相关负责人介绍说，按照天气预报，11月17日凌晨3时开始全面提升锅炉负荷，对设备进行负荷提升后的运行普查及时消除缺陷，保证运行平稳，保障在外界大降温情况下用户家中的温暖。

由于供暖15日刚刚启动，虽然前期都进行了试水，但是冷水运行，供暖启动后注入热水，一些老旧管网受到热水的刺激，可能会出现漏水爆管等意外，或者小区、用户家里的管网气堵、循环不畅，因此供暖初期问题比较集中，遇到这种情况大家不要太着急。

“如果用户感觉家中不热，一般有四种情况。”秦华热力集团负责人分析说，单独一户或者几户不热，应考虑自家安装使用的暖气设备是否有问题，检查阀门、排气是否堵塞，请物业工作人员上门排气即可恢复；如果是整个单元不热业主可联系物业，要求物业协调单元管网平衡；如果是整栋楼不热，可能是小区内部楼宇之间的平衡问题，寻找物业进行平衡；如果整个小区暖气都不热，应该是热力公司方面存在问题，业主及物业尽快联系负责该小区供暖的热力公司，请热力公司派专业技术人员查找原因处理问题。

在最近的问题反映中，不少市民说不清自己小区是哪儿供热的。如果属于市政集中供热小区，西安城区目前有十多家集中供热单位，每家单位有自己的供热区域，建议首先向物业了解清楚本小区的热力公司，然后拨打该公司的客服电话反映问题。

“96116并不是全市的供热服务电话，这几天接了很多不是我们供暖区域的电话，提醒一下大家。”西安市热力总公司工作人员说，很多人以为总公司就负责西安所有区域的供热，这是误解，热力总公司只负责了一部分区域供热。此外，西安市热力总公司有一些直管到户小区，在各小区都公示了服务人员电话，市民遇到问题可直接联系到所在小区的供暖管家，处理问题会更加便捷。

在这里也提醒大家，西安市集中供热总的投诉电话是12345，12345接听后会将问题分发至对应的供热单位。 华商报记者 李琳

>>问题多

城西多个小区反映暖气不热

西联供热公司：锅炉改造影响、高压电缆出故障……

11月17日，西安城西多个小区业主向华商报反映家里暖气不热，部分是冰的，对此，西联供热公司表示有多方面原因造成，目前已正常供热，热循环需要一点时间。

“我家暖气不热，进水阀门那里没有温度，我媳妇怀孕7个多月了，只能开空调。”蔚蓝悦城小区业主王先生说：“家里特别干燥，不舒服，担心影响媳妇和宝宝的状态。”

17日上午，王先生向华商报反映，他问过小区物业，物业说是因为热力公司提供的热源不够。华商报致电蔚蓝悦城物业，电话一直在占线。

17日上午，蔚蓝花城七色镇多名业主反映，小区暖气不热。业主刘女士说：“进水阀门15日还是凉的，16日有一点点温度，17日又凉了。”

梨园路乔布斯公馆业主和大兴九臻小区业主都反映，进水阀门只有一点点温度。

西二环附近太奥广场业主反映，暖气还没有来，供暖管道还是冰的。

对此，西安西联供热有限公司供热运营部部长米文说，今年部分小区采取热力直供模式。梨园路乔布斯公馆今年首次用热，同时也是热力直供模式，有的管道存在堵塞，公共区域的管道，热力公司会上门疏通。太奥广场物业10月底提出热力直供，所以，热力公司11月初才接管，才进行试水等工作，现在正在进行登记、开阀工作。

米文说，大兴新区1#燃气站的高压电缆故障对供暖造成不利影响，已给大兴换热站的用户发去通知。11月17日下午，米文说，高压电缆已修好，下午1时已恢复热循环，用户需要再等一等温度。

米文说，目前公司仍然使用燃煤锅炉，今年燃煤锅炉实施超低排放改造，年初上报申请，7月得到政府批复，随后招标、改造，导致调试、预热、开阀等工作时间仓促，用户家里温度没有及时上来，目前已写了书面说明，周一将送到西安市城管局、莲湖区城管局、大兴新区城管局。目前看，供暖管网、热源温度都正常，正在进行热循环，如果小区二次管网没有问题，用户家里暖气温度就会慢慢上升。 华商报记者 任婷

>>盼解决

供暖第三天仍有不少供暖问题投诉

请相关供热单位关注解决

11月17日，西安市供暖第三天，仍有不少居民向华商报反映，家里温度低。以下是所反映问题的清单，请相关供热单位关注并积极解决。

阎良区润天花苑小区业主苏女士反映：南苑北苑东苑都存在暖气不达标的情况，“一会儿有，一会儿没有。”

阎良区公园路十六区家属院居民反映：家里暖气温度不达标。

阎良区航飞小区居民反映：家里暖气不热。

未央区三桥街道中建开元城小区业主反映：供暖三天了，很多家的管道还是冰的。

药厂十字利君南苑小区金先生反映：暖气还没有来，管道还是冰的。

城东幸福中路136号华山技校住户付先生反映：今年还没有开始供暖，不知什么原因。

东方社区105街坊的住户杨女士反映：家里的暖气还是不热，有人来调过，但是还是冰的，希望尽快处理。

环城西路南段自来水公司家属院南院业主反映：今年市政供暖，还没有暖气，家里寒冷。

环城东路西安供电局家属院北院居民王女士反映：暖气还没有来，不知是什么原因，也没人来检查。

城西昆明之光小区业主武先生反映：暖气不热。

长安区东长安街长安相府小区业主孙先生反映：暖气还不热，热力公司说是才开始供。

建西街煤研小区的住户杨先生反映：暖气还不热，热力公司电话一直打不通，降温了，感觉很冷。

南稍门中贸广场小区的业主华女士反映：从15日开始供暖到现在，暖气一直都不热。

丈八四路与丈八西路罗马锦福城小区10号楼业主邢女士反映：家里暖气一直不热，物业说有人在查，还没有好转。

城西征和四路与太平路口和盛花园小区业主李女士反映：市政供暖，家里暖气还不热，有些人家热了，有些还不热。

南二环东段137号煤炭设计院小区居民高女士反映：七号楼15层以下的暖气还是冰的，说是管道漏水，还没有找到原因。

高新区群贤道九号小区业主刘先生反映：家里暖气现在还不热。

高新尊寓小区的业主赵女士反映：供暖之前来人调试过，15日开始供暖，家里的暖气一直不热，再没有人来处理。

长安区金科花园业主张先生反映：供暖不正常，暖气片冰凉没有温度。

高新区唐延九郡的业主王女士反映：暖气还是凉的，没有温度。

阎良铁路社区道南小区居民杨先生反映：暖气不热，小区属于紫光热力公司供暖，物业说由热力公司管，他们不管。

阎良区十所南院21号楼住户郭先生反映：今年家里暖气还没有供上。

东方厂106街坊4号楼2单元刘女士反映:没有供暖，管道是冰凉的。

大寨路东方米兰小区的业主张先生反映:现在暖气还不热，管道还是凉的。

灞桥区十里铺北路西铁万寿温泉小区的业主赵先生反映:15日晚上入户热力管道爆裂漏水，暖气就停了，现在还没人来修。 华商报记者 任婷

>>专家点评

社会精细化管理存在不足

要源头治理 系统治理

每年的供暖问题都大同小异，为什么连年出现类似问题？17日，陕西省社会科学院社会学研究所副研究员谢雨锋分析，首先，这反映出相关职能部门、热力公司、小区物业，在社会精细化管理方面存在不足。去年存在的问题，各部门、各单位应提前想办法解决，而不是等到供暖期问题出来了才紧急应对。

第二，小区房屋空置率高，各部门、各单位应针对这一问题，差异化地思考解决办法，实现源头治理、系统治理、主动作为、提前化解。

第三，供暖属于一项公共服务，带有公益性，社会所有群体都应积极配合，多换位思考，让供热社会效益最大化。 华商报记者 任婷