业主从买房,装修入住,到熟悉小区周边环境,要经历一到二年,甚至更长时间,在这个期间,业主与物业从认识开始,会经历不理解,了解,认识,熟悉的过程。从中国房地产行业特点来说,业主会从买房时的房地产客户到交房时物业服务对像的转变。在这个过程中,业主对物业工作多数是不了解,甚至不理解,业主会经常与物业发生纠纷,内容基本集中在房屋保修问题和配套设施问题上,与物业工作会有个磨合过程,这时的业主称为磨合期业主,沟通内容需要有足够的耐性,关注业主房屋保修问题为主。业主入住会有装修过程,必然与物业现场清洁卫生和人员管理有冲突。这时的沟通以展示物业服务目的,争取业主理解为主。业主装修结束入住以后,会关注社区的配套和生活便利性,这时的沟通以居家生活内容为主,物业应更多在社区便利服务方面关注业主的需要,尽自己的努力让业主生活便利些。业主居住一年后,熟悉小区环境,会更关注物业服务与一年前的变化,这时物业应重点宣传例行工作的进行和物业设施设备保养的过程,通过社区活动广泛了解业主的兴趣爱好。从业主的兴趣爱好作为话题进行沟通,所谓话不投机半句多,业主的生活习惯和沟通习惯会影响物业与业主的有效沟通。物业对小区表现活跃积极的客户应有更多关注,他们在社区的影响力会更大,争取他们对物业工作的理解会影响其他业主的物业评价。沟通形式关键看业主喜欢从什么渠道关注物业工作,比如网络,社区公告,定期座谈会等。
扫码下载APP 
在线咨询 
